Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

⸻

Retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande de retour doit être adressée par email à :

contact@psmerci.fr

Après validation de votre demande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les frais de retour restent à la charge du client.

⸻

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• non utilisés

• non endommagés

• dans leur état d’origine

• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursé ou pourra faire l’objet d’une déduction correspondant à sa dépréciation.

⸻

Conditions spécifiques selon les produits

Produits imprimés (affiches, cadres, livres, mugs)

Les produits doivent être retournés :

• en parfait état

• sans pli, trace ou détérioration

• non utilisés

• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

⸻

Produits textiles (le cas échéant)

Si des produits textiles (t-shirts, sweats…) sont proposés à la vente, ils doivent être retournés :

• non portés (sauf simple essayage)

• non lavés

• sans odeur

• sans trace d’utilisation (parfum, maquillage, etc.)

⸻

Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais après réception du colis.

La demande doit être accompagnée de photographies permettant de constater le défaut ou l’anomalie.

Après vérification, le vendeur pourra proposer :

• un remplacement

• un remboursement

• ou toute solution adaptée

Compte tenu du mode de fabrication à la demande, de légères variations peuvent exister sans constituer un défaut.

Les frais de retour et de réexpédition sont alors pris en charge par le vendeur.

⸻

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du coût de la livraison standard proposée par la boutique.